ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
ГРАЖДАНАМ В СТОМАТОЛОГИИ ООО "МЕДИСТОМ"
Настоящее Положение об организации предоставления платных медицинских услуг определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг гражданам в Стоматологии ООО «МедиСтом». Настоящее Положение разработано в соответствии с: − Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; − Гражданским кодексом РФ, − Налоговым кодексом РФ, − Постановлением Правительства РФ от 04.10.12. № 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", − Законом от 07.02.92. № 2300-1 «О защите прав потребителей», − другими нормативно-правовыми актами, регулирующими вопросы охраны здоровья граждан.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ПОЛОЖЕНИИ
1.1. Стоматология ООО «МедиСтом» – клиника, в которой пациентам оказываются платные медицинские услуги в рамках полученным им лицензии на оказание медицинской помощи
1.2.Платные медицинские услуги – медицинские услуги, оказываемые Обществом предоставляемые гражданам по их желанию, за счёт их личных средств на основании договоров на оказание платных медицинских услуг.
1.2.1. Платные медицинские услуги гражданам предоставляются Обществом в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности №ЛО-56-01-001675, выданной 27 января 2016 г. Министерством здравоохранения Оренбургской области на следующие виды деятельности: первичная, доврачебная медико-санитарная помощь амбулаторно по рентгенологии, сестринскому делу, стоматологии, специализированная медикосанитарная помощь амбулаторно по стоматологии общей практики, ортопедической, стоматологии терапевтической, стоматологии хирургической;
1.2.Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
1.3. Лечение – комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению врача, состоящего в штате работников Общества, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни. 1.4.Пациент – физическое лицо, которому оказывается в Стоматологии медицинская стоматологическая помощь или которое обратилось в Стоматологию Общества за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
1.5.Медицинский работник – физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, заключившее трудовой или гражданско-правовой договор с Обществоми в обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности.
1.7. Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Стоматологии Общества.
2. ОСНОВАНИЯ, СЛУЧАИ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
2.1.Основанием для предоставления платных медицинских услуг является добровольное информированное волеизъявление (согласие) гражданина на получение медицинской услуги на платной основе при самостоятельном обращении пациента за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ".
2.2. Общество имеет право предоставлять платные медицинские услуги только при наличии у них лицензии на оказываемые услуги.
2.3. Предоставление платных медицинских услуг осуществляется медицинскими работниками Общества при наличии у них сертификата специалиста.
2.4.В Стоматологии оказываются платные медицинские услуги при условии соблюдения основных принципов охраны здоровья пациентов: − соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; − приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; − доступность и качество медицинской помощи;− недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; − приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; − соблюдение врачебной тайны.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
3.1. При оказании платных медицинских услуг Стоматология в наглядной форме (на стендах, плакатах, размещенных в общедоступных местах) обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, в том числе: − наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы Стоматологии (размещается на вывеске при входе в клинику); − номера лицензий на осуществляемый Обществом и Предпринимателем вид деятельности, сроках их действия, а также органа, выдавшего лицензии; − перечень услуг, оказываемых в Стоматологии, порядок и формы их предоставления; − информация о медицинских работниках Стоматологии, оказывающих платные медицинские услуги: ФИО, наличие категории, номер и дата выдачи сертификата; − цены на услуги, оказываемые в Стоматологии, и сведения о порядке и форме их оплаты; − перечень видов медицинской помощи, предоставляемой гражданам бесплатно в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи, − образцы договоров на оказание платных медицинских услуг; − настоящее Положение; − телефоны лиц, ответственных за предоставление платных медицинских услуг в Стоматологии; − адрес и телефон организации по защите прав потребителей; − адреса и телефоны органов, осуществляющих контроль деятельности и качества оказания услуг, оказываемых в Стоматологии.
3.2.Стоматология обеспечивает соответствие предоставляемых платных медицинских услуг гражданам требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ.
3.3. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи. При оказании платных медицинских услуг обеспечивается качество медицинской помощи – совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
3.4.В Стоматология не вправе без согласия пациента (его законного представителя) оказывать услуги за плату дополнительно к оказанным платным медицинским услугам, а также обусловливать оказание одних услуг обязательным исполнением других.
3.5. Порядок оказания платных медицинских услуг определяется Правилами внутреннего распорядка (информация для пациентов), другими локальными нормативными документами, действующими в Стоматологии.
3.6. Прием пациентов Стоматологии ведется по адресу: г. Оренбург, с.Краснохолм, ул.Ленина, д.48 понедельник-пятница с 10.00 до 17.00, суббота с 10.00 до 14.00, воскресенье выходной.
.
4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
4.1. Платные медицинские услуги оказываются в Стоматологии на основании следующих договоров, заключаемых с пациентами (их представителями):
4.1.1. Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг заключается Пациентом с Обществом, составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из его сторон.
4.1.2. Договор на оказание платных медицинских ортопедических услуг заключается пациентом (его представителем) с Обществом, составляется в двух экземплярах, по одному для каждой из его сторон. Далее по тексту оба вида договоров, заключаемых в Стоматологии, именуются как «Договор на оказание платных медицинских услуг».
4.2.Договор на оказание платных медицинских услуг содержит следующие сведения: − наименование и место нахождение (юридический адрес) исполнителя; − фамилия, имя, отчество, телефон и адрес пациента (если интересы пациента представляет представитель – фамилия, имя, отчество, телефон и адрес пациента и его представителя); − предмет договора и перечень оказываемых услуг (указываются в приложении к договору); − стоимость услуг (указывается в приложении к договору), сроки и порядок их оплаты; − сроки оказания услуг; − подписи сторон (при невозможности подписания договора пациентом – фамилия, имя, отчество лица, подписывающего договор, его подпись); − права, обязанности и ответственность сторон; − другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.
4.3. В Стоматологии не оказывается предпочтения одному пациенту перед другим в отношении заключения договора, а также не отказывается в заключении договора на оказание платных медицинских услуг при наличии возможности предоставить пациенту соответствующую услугу.
4.4. Пациент (его представитель) вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия платных медицинских услуг, а если они уже оплачены – потребовать возврата уплаченных за них сумм.
4.5. Пациент вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю сумму, пропорциональную части услуги, оказанной до получения извещения о расторжении договора, и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены платной медицинской услуги.
4.6. Цена на платные медицинские услуги, а также иные условия заключенных договоров устанавливаются одинаковыми для всех пациентов.
5. ПРАВА ПАЦИЕНТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
5.1. При оказании платных медицинских услуг в Стоматологии соблюдаются права пациента, предусмотренные ст. 19 Закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.11. № 323-ФЗ, а именно, право пациента на: − выбор врача; − профилактику, диагностику, лечение, в условиях, соответствующих санитарногигиеническим требованиям; − получение консультаций врачей-специалистов; − облегчение боли, связанной со стоматологическим заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; − получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; − защиту сведений, составляющих врачебную тайну; − отказ от медицинского вмешательства; − возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи.
5.2. При выборе врача пациент может получить информацию о врачах, работающих в Стоматологии, об уровне их образования и квалификации как на информационных стендах, у администрации клиники, так и в сети "Интернет" на сайте medistom56.ru, или по телефону 8(922)6-25-01-02
5.3. Пациент имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Стоматологии информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах стоматологического обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи, о необходимых и используемых при его лечении лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения, в том числе о сроках их годности, гарантийных сроках.
5.4. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только по его желанию лично (или его представителю) лечащим врачом или другими врачами, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
5.5. Пациент, либо его представитель, имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
5.6. Пациент, либо его представитель, имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов при предъявлении паспорта в срок до 5 рабочих дней с момента обращения.
5.7. Право пациента на защиту сведений, составляющих врачебную тайну. Информация, содержащаяся в медицинских документах пациента (о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении), составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным ст. 13 Закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.11. № 323-ФЗ.
5.8. Отказ от медицинского вмешательства. Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства на любом этапе лечения, если это не угрожает его жизни и здоровью. При этом пациент (его законный представитель) должен написать заявление утверждённой формы. При отказе от медицинского вмешательства, пациенту (его законному представителю) в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. Отказываясь от медицинского вмешательства, пациент обязан оплатить те услуги (в том числе консультационные), которые были оказаны ему исполнителем до момента расторжения договора.
5.9. Пациент вправе требовать от исполнителя выполнения его обязательств в соответствии с заключенным договором на оказание платных медицинских услуг.
5.10. Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае применения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ.
5.11. Пациент имеет право расторгнуть договор об оказании медицинской услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной услуги не устранены. Пациент также вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
5.12. Пациент вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Требования, связанные с выявленными недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены по окончании оказания услуги, в ходе оказания услуги, либо, если невозможно обнаружить недостатки по окончании оказания услуги, в течение гарантийных сроков, установленных Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, действующим в Стоматологии.
5.13. Пациент имеет право в случае нарушения исполнителем установленных сроков начала и окончания оказания услуг по своему выбору: − назначить новый срок, который должен быть указан в договоре об оказании услуг; − поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения фактически понесенных расходов; − потребовать уменьшения цены услуги; − расторгнуть договор об оказании услуг. Требования, предусмотренные настоящим пунктом, могут быть предъявлены, если это не противоречит особенностям предмета договора об оказании медицинской услуги.
6. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
6.1. Пациент обязан:
6.1.1. Заключить в Стоматологии договор на оказание платных медицинских услуг, предъявив при этом свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
6.1.2. Подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, которое, в соответствии со ст. 20 Закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.11. № 323-ФЗ, является необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
6.1.3. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство даётся и подписывается пациентом (его законным представителем) на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской стоматологической помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
6.1.4. Соблюдать указания исполнителя услуг и выполнять требования, обеспечивающие качественное оказание услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений;
6.1.5. Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, правила внутреннего распорядка в Стоматологии, а также общепринятые правила поведения пациента в организациях;
6.1.6. Заботиться о сохранении своего здоровья;
6.1.7. Оплатить оказанную исполнителем услугу в порядке и в сроки, указанные в договоре.
7. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
7.1. При оказании пациентам платных медицинских услуг Общество обязано руководствоваться нормами законодательства в сфере охраны здоровья, а также закона от 07.02.92. № 2300-I «О защите прав потребителей», договора на оказание платных медицинских стоматологических услуг, настоящего Положения.
7.2. Общество обязано оказывать услуги с использованием лекарственных средств, расходных материалов, изделий медицинского назначения, медицинской техники, дезинфекционных и иных средств, разрешенных к применению в Российской Федерации и закупленных в Стоматологии;
7.3. Общество обязано предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых стоматологических материалах, лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;
7.4. При предоставлении платных медицинских услуг Общество обязано соблюдать приоритет интересов пациента:
7.4.1. Соблюдать этические и моральные нормы, а также уважительное и гуманное отношение к пациенту и посетителям Стоматологии со стороны медицинских работников и иных работников Общества;
7.4.2. Оказывать медицинскую помощь пациенту с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента;
7.4.3. Организовывать оказание медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени;
7.4.4. Создавать и поддерживать условия, обеспечивающие соблюдения противоэпидемического режима и интересов лиц, работающих и (или) находящихся в Стоматологии;
7.4.5. В пределах своей компетенции взаимодействовать с общественными объединениями, иными некоммерческими организациями, осуществляющими свою деятельность в сфере охраны здоровья.
7.5. Общество обязано соблюдать врачебную тайну, в т.ч. конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах.
7.6. В случае временного приостановления деятельности для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий в Стоматологиипосетители в обязательном порядке информируются о дате приостановления и дате возобновления оказания платных медицинских услуг, а также о возможности получения платных медицинских услуг в другом учреждении здравоохранения.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
8.1. Ответственность за организацию платных медицинских услуг, бухгалтерский и статистический учет, формирование цен в Стоматологии несёт директор.
8.2. В соответствии с законодательством РФ Обществонесёт ответственность перед пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни пациента.
8.3. Вред, причиненный жизни, здоровью пациента в результате некачественного оказания медицинской услуги подлежит возмещению исполнителем в полном объеме в соответствии с требованиями законодательства РФ.
8.4. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания услуг, если неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих обязательств произошло по вине пациента, вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным договором и законодательством РФ.
8.6. За невыполнение взятых на себя обязательств Общество в порядке, установленном действующим законодательством, могут быть лишены лицензии на оказание платных медицинских услуг.
9. ИСТОЧНИКИ ФИНАНСОВЫХ СРЕДСТВ И ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ЦЕН НА ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ
9.1. Средства от оказания платных услуг и иной приносящей доход деятельности формируются за счет: − личных средств граждан; − других разрешенных законодательством источников.
9.2. Оплата платных медицинских услуг производится в форме наличных и/или безналичных расчётов путём внесения пациентом или иным физическим лицом денежных средств в кассу Стоматологии, или безналичным перечислением денежных средств на расчётный счёт исполнителя. В Стоматологии выдается пациенту (иному лицу, оплачивающему медицинские услуги): кассовый чек, подтверждающая прием наличных денег, или чек в случае оплаты банковской картой, а так же Акт приема оказанных услуг (приложение к договору).
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Претензии и споры, возникшие между пациентом и исполнителем по договору на оказание платных медицинских услуг, разрешаются по соглашению сторон, или в судебном порядке.
10.2. Контроль за организацией и качеством выполнения платных медицинских услуг населению, а также правильностью взимания платы с населения осуществляют в пределах своей компетенции: министерство здравоохранения Оренбургской области, Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области, органы прокуратуры, другие органы, которым в соответствии с законами и иными правовыми актами РФ предоставлено право проверки деятельности медицинских учреждений, а также администрация Стоматологии.
10.3. Во всём, что не урегулировано настоящим Положением, Общество и пациенты, которым оказываются платные медицинские услуги, руководствуются нормами законодательства РФ в сфере охраны здоровья, а также законом от 07.02.92. № 2300-I «О защите прав потребителей» и заключенным договором на оказание платных медицинских услуг.
Договор на оказание платных услуг